よくあるご質問

 

サイズ・商品に関するご質問

Q.サイズはどう選べばいいのですか?

お洋服や首輪等には各メーカー共通のサイズ規格がございません。
同じわんちゃん&ねこちゃんでも商品によってSサイズが適していたり、Mサイズが適していたりと異なる場合がございます。
必ずわんちゃん・ねこちゃんの胴回り、首回り、背丈をお測りの上、各商品ページに記載のサイズ表をご参考にお選びくださいませ。

Q.サイズの測り方がわかりません。

お洋服のサイズは
・首周りは【首の付け根部分周囲】
・胴回り【前肢の付け根後ろ、お腹の一番大きい部分周囲】
・着丈もしくは背丈【首の付け根から尻尾の付け根まで】
をメジャーでお測り下さい。
被毛の多いタイプの子であれば、小さめよりは気持ち大きめサイズをお選びいただいた方が良いかもしれません。

Q.クークチュールのテラヘルツシリーズはねこちゃんが着用しても良いのですか?

ウェアを嫌がらないねこちゃんであれば問題なくご着用いただけます!

Q.品切れになっているものは再販の予定はありますか?

商品によっては再販の可能性がございます。 ご希望に添えない場合もございますが、お問い合わせページにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.プレゼント用の包装は出来ますか?

ただいま有料のギフト包装のサービスを準備中でございます! お問い合わせページにて個別にお問い合わせいただければご対応可能な場合もありますのでご希望の方はご連絡くださいませ。

 

ご注文・配送に関するご質問

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

各商品ページのカラーやサイズ選択欄に記載の営業日内に発送しております。
入金確認が取れたのち、基本的に通常商品は1〜2営業日内、クークチュール商品は5〜6営業日内での発送になります。
店舗営業日・休業日に関しましてはTOPページにございます営業日カレンダーにてご確認いただけます。

Q.急ぎで発送してほしいです

基本的には全てのご注文を最短で発送できるようにしております。
お急ぎの方は事前に商品の納期等お問合せくださいませ。

Q.配送方法はなにが選べますか?

 

Q.到着の日時、時間帯の指定はできますか?

 

Q.注文した商品が届きません。

当店ではすべて追跡可能な発送方法をとっております。
発送日に発送完了のご連絡メールにて[配送業者][追跡番号・お問い合わせ番号]をお知らせいたしますのでそちらをご確認くださいませ。
万が一、発送完了メールが届いていないようでしたら、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。

Q.別の住所へのお届けは可能ですか?

はい、可能です。

 

お支払いに関するご質問

 

キャンセル・交換・返品に関するご質問

Q.注文後のキャンセルは出来ますか?

ご注文いただいた商品が未発送の場合はキャンセルが可能です。
商品発送済みの場合には、商品到着後7日間以内にご連絡ください。
送料・手数料等はお客様ご負担になりますのでご了承くださいませ。
また、一度着用したものやパーツ・タグ・値札等が不足しているもののキャンセル・交換・返品は承っておりません。

Q.届いた商品が不良品だった、注文したものと異なっていたのですが…

誠に申し訳ございません。
不良品・梱包ミスに関しましては送料等すべて当店負担で返品・交換を承っております。
恐れ入りますが、そのような場合には商品到着後3日以内にご連絡くださいませ。
すぐに対応させていただきます。

Q.サイズ、カラーの交換は出来ますか?

大変申し訳ございません。 サイズ間違いやイメージと異なる等が理由のお客様のご都合による交換や返品は原則承っておりません。
発送前でしたらサイズ変更はお受けできることもありますので、その際はお早めにご連絡下さいませ。

CALENDAR カレンダー

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2022年10月
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※土、日、祝休業日
営業時間 09:00〜16:00

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

レターパックプラス
全国一律520円
税込み5,000円以上で送料無料。

クークチュールの商品につきましては、
5〜6営業日程お時間を頂戴しております。あらかじめご了承お願い致します。
※商品によっては7〜14営業日程お時間を頂戴する場合もございます。

土、日、祝日は商品の発送をお休みさせて頂いております。
ネコポス
全国一律385円
税込み5,000円以上で送料無料。

クークチュールの商品につきましては、
5〜6営業日程お時間を頂戴しております。あらかじめご了承お願い致します。
※商品によっては7〜14営業日程お時間を頂戴する場合もございます。

土、日、祝日は商品の発送をお休みさせて頂いております。
佐川急便
全国一律1,000円
税込み5,000円以上で送料無料。

クークチュールの商品につきましては、
5〜6営業日程お時間を頂戴しております。あらかじめご了承お願い致します。
※商品によっては7〜14営業日程お時間を頂戴する場合もございます。

※離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がございます。
あらかじめご了承下さい。

土、日、祝日は商品の発送をお休みさせて頂いております。

RETURN 返品について

不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品送料
当店ではお客様都合による返金・交換は受け付けておりません。

PAYMENT お支払いについて

クレジット
スマートフォンキャリア決済
商品の購入代金を携帯電話料金とまとめてお支払いいただけます。
docomo/au/SoftBankのスマートフォン・携帯(docomoのみ)
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PayPay銀行/楽天銀行/住信SBIネット銀行
銀行振込
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普通口座 7924211
※振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご確認のうえお振込みお願いいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始します。
コンビニ
ファミリーマート/ローソン/セイコーマート/ミニストップ
※決済手数料210円がかかりますので、予めご了承くださいませ。